Руководителям СПА
Уважаемые коллеги, руководители СПА предприятий!
Украиская спа школа как представитель системы SPASCHOOL INTERNATIONAL готовит не только специалистов технологического состава предприятия: массажистов спа мастеров, спа технологов.
Производственный процесс на спа предприятии, направленный на финансовый результат через качественный предлагаемый продукт требует слаженной четкой работы трех основных отделов:
1) планирования, анализа, мониторинга и контроля со стороны менеджерского состава;
2) работы рецепции – состав администраторов;
3) работы оперативного персонала: спа технологи, массажисты спа мастера, косметологи, фитнес тренера,бьюти мастера.
Получаемый в итоге результат – продукт коллективного труда и творчества в рамках действующих нормативных документов, утвержденных на предприятии. И качество результата, и его финансовые показатели напрямую зависят от степени профессионального вклада всех участников процесса.
Именно поэтому, компания SPASCHOOL international разработала 5 специальных тренингов для сотрудников «переднего края» спа-салонов. Существуют несколько высококлассных курсов для администраторов салонов красоты. Вот только не было ни одного доступного и качественного курса именно для администраторов спа.
Цикл авторских семинаров Андрея Сырченко, Международная школа СПА, г Москва. Материал дается в аспекте реального применения обучающимся.
Практика нашей работы с различными предприятиями показывает, что лучше всего материал используется административным составом, если руководитель также хорошо знаком со структурой материала данного цикла. В таком случае у руководителя не остается сомнений, какие аспекты деятельности администратора необходимо контролировать.
Как Вы думаете, почему сотрудники спа-салонов называют своих администраторов «киллеры нашего бизнеса»?
Возможно, потому, что 80% потенциальных клиентов, позвонивших в спа-салон, так и остаются потенциальными и никогда не доходят до салона.
А может быть, дело в 50% (каждый второй!) клиентов, которые не возвращаются в салон после первого визита.
И ещё, каждый третий клиент «теряется» уже в первые шесть месяцев посещений…
Это увы, достаточно типичная динамика изменения клиенсткой базы на предприятии СПА индустрии.
Администраторы, безусловно, несут основную ответственность за эти потери. Однако надо быть справедливыми до конца.
Чтобы требовать эффективность от деятельности своего персонала – этот персонал НЕОБХОДИМО предварительно ОБУЧИТЬ.
Данный мастер-класс даёт администратору чёткое усвоение основных понятий спа-отрасли и практическое воплощение спа-принципов в зоне рецепции. Весь материал даётся исключительно в аспекте реального применения каждым обучающимся. После прохождения мастер-класса администратор глубже понимает связь между мировыми спа-тенденциями и своим салоном. Умеет создать настоящую спа-атмосферу на своём рабочем месте.
Далее следуют самостоятельные практические занятия на рабочем месте администратора с промежуточными тестами, после чего следует окончательная аттестация по данной теме.
План 3-го мастер-класса из цикла "СПА-ПРОФИЛЬ"
Профилактика и урегулирование внутренних конфликтов.
Спа-персонал».
- функциональные взаимодействия технологического и административного персонала;
- глубина профессионального погружения;
- личностное типовое диагностирование;
- профилактика и выявление неконструктивных тенденций;
- купирование и упреждающие действия;
- граница компетенций;
- тактические и стратегические действия, создание конструктивной, творческой и комфортной атмосферы в спа-команде;
- оперативные действия.
По вопросам участия обращайтесь:
Тел. моб.: (+380 66) 436 83 22, (+380 96) 559 08 53
Если Вам удобно, пишите нам по адресу: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
E-mail:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Дополнительная информация по телефонам:
8(050)574-45-28
8(050)320-92-71
8(050)282-68-26
С Уважением, Украинская Школа СПА.